Nel giorno dell’annuncio dell’acquisizione di Zappos, Jeff Bezos il fondatore di Amazon ha pubblicato un video sui concetti chiave nel fare azienda, secondo la sua esperienza. Il video è semplicemente favoloso, ecco alcuni degli ingredienti consigliati da Bezos per avere successo:
- obsess over customers, non essere ossessionati dai propri competitor, ma piuttosto dai clienti. Il focus totale sui clienti permette di superare e mascherare mille altri errori
- invent, i clienti devono essere ascoltati ma non ti diranno tutto. Bisogna inventare nuove soluzioni per i bisogni del cliente, come EC2
- think long terms, per le aziende che vogliono non solo ascoltare il cliente, ma inventare nuove soluzioni per il cliente è necessario ragionare su lunghi periodi, anche se questo porta il rischio di non essere compresi e non creare valore nell’immediato, purchè si sia convinti di andare nella giusta direzione.
- it’s always day 1, c’è sempre più innovazione guardando al futuro che ai risultati già acquisiti.
Uno dei motivi che hanno spinto Bezos a volere fortemente l’acquisto di Zappos è la dedizione e l’amore per il cliente che caratterizza la società.
